党史学习教育开展以来，平塘县税务局深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化税收营商环境的一系列决策部署，聚焦打造“贵人服务”品牌，以纳税人的“非常满意”为目标，以便民办税“一字诀”为抓手，深入推进“我为群众办实事”实践活动，让纳税人的获得感和满意度在税务部门便捷高效的服务之中持续升高。

税收政策“一”线直达

坚持“精准化辅导＋全量式覆盖”、“线上＋线下”、“请进来＋走出去”三结合，确保税收政策一线直达。一是在通过微信群、QQ群向纳税人推送纳税申报、涉税政策等信息的同时，依托税企互动平台，开展税收业务培训直播，以“互动式”的交流代替“单向式”传输，让纳税人在与税务干部的互动中“玩转”税收政策和电子税务局操作方法。二是依托纳税人学堂，分行业、分类别举办纳税人培训，面对面为纳税人讲解电子税务局操作中高频出现的问题、普及最新的税费知识，确保纳税人用好用活税收优惠政策。三是组织业务骨干“走出去”，因企施策，为纳税人送上“量身定制”的政策清单，提高纳税辅导的针对性。

截至目前，平塘县税务局累计通过平塘税务之窗微信群、QQ群及税企互动平台向纳税人推送涉税信息6141条；开展直播培训2期，直播观看人数691人次，获赞4326个；开展线下纳税人培训5期，培训纳税人150户次；上门服务600余户次。

涉税诉求“一”级响应

一是通过发放纳税人需求登记表、建立税企互动群、设立意见箱、畅通对外公开电话、组织党员先锋队上门问需问计等方式，及时收集、解决纳税人的涉税需求及办税难题。二是坚决落实首问责任制，在上班期间设置一岗多人负责公开电话的接听；在工作8小时之外的时间，明确专人转接工作电话，并值守税企互动交流群，确保纳税人的涉税涉费问题有人关注、有人解答，切实为纳税人提供7＊24小时全天候咨询服务。三是坚持问题导向和需求导向，聚焦纳税人所思所想所盼所愿，建立涉税诉求快速响应机制，通过主动问需、认真倾听、详实记录、快速解答、及时反馈、总结提升6个阶段，切实提升纳税人满意度。

据不完全统计，截至目前，平塘县税务局累计接听涉税咨询电话14350次，发放纳税人需求登记表300余份，收集并解决纳税需求及涉税困难80余条。

税费业务“一”键办理

积极探索智慧税务建设，让东奔西走“柜台办”变身足不出户“网上办”、轻轻松松“掌上办”等一键式办理，破解服务纳税人缴费人“最后一公里”难题。一是持续深化“放管服”改革。在推动合并申报、税企银三方协议全程网签、发票一键申领等便民办税举措落实落地的同时，积极引导纳税人使用电子税务局办理涉税业务，让“非接触式”办税从“能办”到“好办”、“易办”转变。二是持续推广“掌上缴费”。印制并发放“这样缴费更方便”缴费指南海报200份、折页2000份，同时组织税务志愿者到乡镇普及推广支付宝、微信、手机APP等便民缴费渠道，提升社保费征收便捷化水平。     

截至目前，累计受理税费网上申报50621户次，网上申报率达95％；发放电子发票18.4万余份，通过税邮合作为922户次纳税人寄递发票19762份。

涉税事项“一”次办好

一是增设自助办税设备、全面升级自助办税区服务功能。在金盆街道建成24小时自助办税服务厅，在办税服务厅配备10台自助办税终端和1个自助办税区，在自助办税区配备4台台式电脑和4台打印机，同时加强导税分流和纳税辅导，确保办税高峰期纳税人缴费人依旧能“即来即办”、“一次办好”，避免因等候时间过长而多次往返。二是充分尊重残疾人、老年人等特殊群体的办税缴费习惯，设立服务专窗、现金专窗等专门的服务区域，帮助特殊人群轻松办税缴费。目前大厅共设立2个现金窗口，在城乡两险征收高峰期，日均提供服务180人次。三是持续推行覆盖了146项涉税事项的“容缺办理”服务，在为符合条件但没有带齐资料的纳税人办理业务之后，引导纳税人在事后15个工作日内通过电子邮件、邮寄寄送等方式补齐资料，确保纳税人“最多跑一次”。截至目前，累计为98户纳税人提供容缺办理服务。

平塘县税务局　李立

（Ps：全文数据统计时间均为2021年1月1日－2021年10月21日）