6月16日下午，丹阳农商银行练湖支行上演了一场“教科书式”的拾金不昧故事。一位客户在ATM机取款后不慎遗落装有现金、身份证及多张银行卡的钱包，支行员工凭借高度的责任心和规范流程，仅用十余分钟便让失物“完璧归赵”，以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

江苏丹阳农商银行供图

当天下午3时许，练湖支行大堂经理曾霞在例行巡检ATM区域时，发现3号机具旁有一个黑色钱包。她立即警觉地环顾四周，确认无人滞留后，迅速将钱包放置于监控可视的保管箱内，并第一时间上报支行负责人。经清点，钱包内有现金3200元、身份证及5张银行卡，其中一张社保卡显示失主为附近某企业员工。“客户可能刚办完业务就匆忙离开，必须尽快联系！”曾霞一边登记保管信息、一边通过身份证号码在银行系统中检索，仅5分钟便获取了失主联系方式。

拨通失主王先生电话时，他正在供电所缴纳电费，浑然不知钱包已遗失。“我的包里有今天刚取的工资和重要证件，要是丢了真不知道怎么办！”电话那头的王先生声音颤抖。曾霞一边安抚其情绪、一边告知：“您别着急，我们已安排专人保管，您随时可以来网点认领。”为消除王先生疑虑，曾霞还通过短信发送了钱包内物品的照片佐证。

15分钟后，王先生匆匆赶到支行。大堂经理与柜员严格核对身份证件、钱包特征及包内物品清单，并全程录像留存。当王先生接过失而复得的钱包时，发现现金分文未少，银行卡按顺序排列整齐，感动得热泪盈眶：“真没想到农商银行的服务这么细致！这些钱是给孩子准备学费的，要是丢了……”他紧紧握着曾霞的手连声道谢。事后，曾霞坦言：“ATM区域每日巡检是基本要求，发现失物后按流程登记、核查、联系，既是职责所在，也是对客户财产的尊重。”

“3200元现金、一张存单、一份信任，我们守护的不仅是财物，更是客户对金融机构的信心。”练湖支行行长杭进表示。近年来，该行通过组建“金融志愿服务队”、开展“服务细节提升月”等活动，将“急客户所急”融入日常：暴雨中为老年客户撑伞办理业务、驱车10公里上门激活社保卡、设立“方言服务岗”解决沟通障碍……这些点滴细节，让“丹阳农商银行”的金字招牌在百姓心中愈发闪亮。

拾金不昧虽是小事，却如一面镜子，映照出金融机构的责任担当。丹阳农商银行用行动证明：金融服务的温度，往往藏在“多问一句、多想一步、多做一点”的执着里。