近日，中国汽车流通协会举办的“全国二手车交易市场深化转型工作会议”在浙江台州市路桥区方林二手车市场召开，来自全国各地的知名二手车交易市场、部分地方行业协会、汽车行业相关经营服务主体共100余人参加了会议。会上，与会代表围绕诚信经营的落地措施、二手车限迁、互联网共享等问题，分享了市场转型发展中的体会和经验。

    这样一个全国性的会议，为何会在一个区里的二手车市场内召开？

    浙江方林二手车市场用一组数据给出答案。据了解，浙江方林二手车市场于2009年7月正式开业，2016年市场总成交量为53,258辆，成交额为103亿元，均价达到20万元，是当前华东地区功能最全的中高档二手车集散中心、浙江省五星级文明规范市场。

    浙江方林二手车市场总经理方崇奇表示，目前二手车市场已步入到行业拐点，不但在交易上首次实现千万级规模，在市场认可度上也达到历史新高，二手车市场活跃度逐年提升，吸引了资本、人才、资源的进入，竞争日益激烈。为了加快提升市场综合实力和竞争力，浙江方林二手车市场一直致力打造诚信二手车市场样板，在转型升级的过程中总结出“方林模式”。“方林模式”可归纳为“四化”：经营理念诚信化、服务体系生态化、产业结构互联网化、运营模式商场化。

    经营理念诚信化

    浙江方林二手车市场紧紧立足于“诚信”的经营理念，积极引导商户诚信经营。引导企业增强自律，以诚信赢客户，以信誉拓市场。通过引入第三方国标检测认证体系、车况查询系统、打造诚信经营示范店等举措来进一步完善诚信体系建设。

    构建二手车检验屏障。浙江方林二手车市场通过落地检测“行认证”，为商户车辆进行统一检测，对二手车进行标准化认证，为商户提供了诚信的认证，赢得了消费者对二手车的认可。

    对接汽车主机厂的车况查询系统。消费者和商户可以通过市场内设置触摸式显示屏，或在微信公众号的内嵌功能，实时查询车辆在4S店的维修保养记录。

    打造诚信示范经营店。浙江方林二手车市场优选诚实守信、严格自律、广受消费者信赖和赞誉的商户代表，授予“诚信经营示范店”称号，充分发挥表率的引导作用，以点带面，以示范促规范，从而全面提升市场经营整体水平。在诚信经营示范店里率先实行“市场先行赔付”机制，对示范店内的在售车辆，入库前均经过认证检测，承诺七天无理由换车，四种情况（重大事故车、泡水车、火烧车、非法车辆）无理由退车。

    服务体系生态化

    浙江方林二手车市场“生态化”服务体系是指从多维度无论是汽车上下游产业链还是横向交易环节，为商户和消费者提供完善的服务，给消费者和商户带来高满意度的同时也为市场本身带来更大的商机，实现良性的可持续发展。

    金融助力二手车消费。市场和商户一直是互助互利的相处模式，只有双赢才能达到共存，商户发展潜力的释放离不开积极的金融产品创新。浙江方林二手车市场自2011年开始就着力搭建融资平台，以实体优势通过与金融服务方洽谈，为商户提供较高优惠的资金贷款，打造更具二手车业务特点且风险可控的创新性金融产品，目前常见的是库存贷款与信用贷款。同时，市场还设计出不同的金融产品，包括消费者贷款、延长质保等，为消费者购车提供更优质的服务。在扩大商户业务量的同时，市场也从传统单一的盈利模式转换到新常态下的新模式——通过增加衍生收益服务，如保险、个贷、延保等，积极颠覆传统盈利模式，创造新的盈利点，提升商户对市场的粘性。

    一站式购车服务。浙江方林二手车市场的综合办证大厅为消费者提供上牌、过户、交税费、年检、处理违章等一站式购车服务。同时还提供无忧的售后保障服务体系，如七天无理由包换服务、24小时路障救援等全套售后机制，由过去的物业管理型向综合配套服务型转变。

    产业结构互联网化

    “互联网+”是社会发展的大趋势，二手车市场产业结构互联网化可以极大加强市场及市场内商户的管理水平、信息化水平、销售能力和配套服务能力。浙江方林二手车市场通过二手车线上线下（O2O）的完美融合，实现消费者、商户和市场的三方共赢。

    线上平台集群化。目前，80%的二手车交易都是在市场内完成。但浙江方林二手车市场通过线上专区集群的建立打造一个方林二手车线上市场，充分利用互联网的高传播性、便利性、多元性，丰富了市场的职能体系，并通过与大型的二手车电商平台深度合作，以线上集客、线下体验的形式，为商户扩展客源，让消费者足不出户就能实时动态掌握市场在售的优质车源，为消费者选车提供了最大化的便利。

    库存管理智能化。浙江方林二手车市场开发市场商户版方林APP来帮助商户管理自有库存。商户只要在方林APP上传车源照片并完善车辆信息后，就可以将该台车的信息同步到方林二手车网、方林公众号及各大二手车电商平台，方便商户实时准确地了解自家车源的所有数据。市场还通过CRM（客户信息管理软件）系统来让海量的客户资源有效储存起来，在商户卖车时能有效匹配客户做一些售前的跟踪和售后的回访。

    数据采集专业化。浙江方林二手车市场通过市场的ERP系统，以ERP数据库作为核心，打通方林APP、交易系统、检测认证系统的后台接口，对场内的车源数据、客户信息、检测认证结果等数据进行专业的系统化采集。并通过数据分析来帮助商户销售、帮助市场制定调整营销推广策略。并且，数据积累到一定量就可以发布方林中高端二手车的价格指数，这个指数可以为车商收车和消费者买车提供一个参考。

    运营模式商场化

    驻扎在二手车交易市场里面的商户，当车源周转量越来越越大，车源品质越来越好，运营能力与服务意识越来越强的时候，交易市场的原有服务能力就会满足不了这类商户的需求，这类商户很可能就会选择去场外开设独立展厅,这已经成为大型二手车商家的普遍发展轨迹。为改变这一状况，浙江方林二手车市场从以下两个方面做出了努力。

    一是创建相对独立的城市展厅。浙江方林二手车市场主动完善服务体系，提升硬件设备，重点培养并扶持重点商户的发展，帮助商户在区域内打造影响力的同时，为市场核心商户竞争提供有力的砝码。以浙江方林二手车市场城市展厅之一博豪名车广场为例，市场实现了客户休闲区、体验区、购车区一体化，带给消费者直观而强烈的购车体验，制定一口价，统一销售，统一经营，统一收银，建立二手车采购、整备、销售、售后标准。2016年市场继续推出6大城市展厅，为日益强大的商户提供更大的支持，保证市场竞争力。

    二是探索连锁经营。在塑造品牌的过程中，面对日趋激烈的行业竞争，市场通过提升服务来塑造品牌。

    “买车到方林、方便又诚信，我们希望打造‘方林模式’从台州路桥扬帆起航，走向全国。”方崇奇表示，未来几年，方林二手车市场在不断完善并提升市场原有服务的同时，会努力寻求新的发展机遇，积极谋划开拓新市场，进行全国布局。